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抚顺春节期间12315诉求68件 预付卡纠纷居首
http://fushun.nen.com.cn  2018-02-23 19:31   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  抚顺春节期间12315诉求68件,预付卡纠纷居首位

  (记者孟凡智)2月22日,春节长假后上班的第一天,记者从市工商局12315投诉举报中心获悉,今年春节7天,我市12315热线电话和全国12315互联网平台,共受理我市消费者各类诉求68件,同比增长36%。

  为确保春节期间市场安全、平稳、有序,营造安全放心的节日消费环境,市工商局12315投诉举报中心在春节7天畅通消费者诉求渠道,严格落实领导带班制度,安排专人全天值班值守,及时受理和依法处理春节期间消费者投诉举报,快速化解消费纠纷。在受理消费者各类诉求68件中,维权申诉11件,同比下降21%,举报2件,同比增长200%,咨询55件,同比增长53%,咨询主要集中在消费咨询及相关法律法规咨询,以及涉及食品质量、价格结算、网络平台以及涉沈阳、铁岭等地消费投诉,对于咨询类全部第一时间予以解答。

  预付卡消费、商品质量、服装鞋帽这3大领域成为消费投诉的热点。其中预付卡消费问题较为突出,消费者李某持有一张某商场内的水上乐园单次游乐票,截时间为2018年3月1日,消费者持票去游玩,商家表示春节需加收50元,与商家协商不成,诉求到12315。

  12315工作人员介绍,预付卡消费投诉集中在游乐服务会员卡上没有标注使用期限,导致消费者到店后被告知卡过期不能使用;洗浴服务会员卡,春节期间限制使用或加价使用,商家不再经营,预付卡内余额退费难等方面的问题。12315工作人员称,日前,消费者申诉举报已全部分拨到各县区市场监管部门协调处理,12315投诉举报中心跟踪督办。


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(抚顺晚报)
[责任编辑:郑阳]

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