新华网海口１２月２８日专电（祝勇） 北方的冬季正是海南省旅游的旺季，游客流量增大，旅游汽车、导游员紧缺，车价、房价上涨的矛盾比较突出。为确保游客人身、财产安全，提高旅游服务质量，减小游客的投诉，海口市旅游局近日发出通报，要求旅游企业采取对策，加以防范。

    根据海口市旅行社协会、海口酒店协会及海口五公祠、火山口、海瑞墓、海南热带野生动植物园等景区的反馈，旅游安全管理目前存在三大问题。

    首先是旅行社就地散客拼团、自驾游保险问题。目前海口市国际、国内旅行社基本购买了旅行社责任险，为团队客人在海南的行程安全提供了保障，但是也有少数旅行社就地招揽散客拼团，组织自驾游客人旅游。据调查，为拼团散客、自驾游客人购买意外伤害险的旅行社并不多，近年来，发生在散客身上的安全事故上升，善后处理引发矛盾比较突出。

    其次是旅游车辆安全问题。旺季到来，客流量增大，旅游汽车紧缺，有时还会出现旅游途中旅游车突然发生故障，而申请换车又难以及时更换，增加了旅行社的成本，即使海南省旅游汽车中心临时派遣三亚的“一日游”车辆、“长途公交”车辆也是设施设备不够齐全，时有客人贵重物品丢失而引发赔偿，给旅行社造成一定的经济损失。

    第三，旅游旺季人多、车多，一些不法分子趁机在客人就餐、住宿时偷盗客人的钱包、手机、相机、摄像机等贵重物品，从而引发纠纷，给旅行社造成麻烦。

    海口市旅游局表示，旅行社要积极主动为拼团散客、自驾游客人购买意外伤害险；星级酒店和有关旅游接待单位要加强内部管理，特别是保安队伍的管理，各单位分管负责人经常与公安、消防等部门取得联系，加强对停车场、商场、餐厅、娱乐场所的治安管理；提示游客注意防盗，导游员要对游客进行安全知识宣传，对在旅游活动中可能出现的安全隐患向游客作出说明，并采取必要的防范措施。

    同时，海口市旅游局建议海南省旅游汽车中心加强对司机的教育和管理，建立健全车辆保障应急预案，在旅游旺季，司机要加强对旅游车的维护及检查，防止带故障出车、疲劳驾驶；导游要与司机多沟通、多协调，复杂路段提醒司机安全驾驶，防止交通事故，确保游客生命安全。