 | 责任归位制市民投诉下降解决率低于95%取消评先资格 |  |
| | http://fushun.nen.com.cn 2007-01-23 08:43:40 抚顺新闻网 | 1月19日，记者从市长公开电话办了解到，去年市长公开电话办网络单位因为实行了责任归位制度，市长公开电话办共接到市民来电45636件次，比2005年的59289件次减少了13653件次，减幅为 29.91%。今年市长公开电话办对各职能部门提出要求：投诉的解决率要达到95%以上。
所谓责任归位制度，就是自己的事自己管，自己的孩子自己抱。针对大量的市民投诉问题是因为责任单位相互推诿扯皮而导致问题久拖不决，造成市民反复投诉的现象，市长公开电话办通过日记录、周曝光、月通报以及目标管理加分扣分的方式来约束各职能部门责任的归位。这些约束让职能门纷纷行动起来，承担自己的责任。各部门为了承担起责任，还设法调动基层部门的积极性。去年 5月，某局局长公开电话办认真分析了 1至 4月份市民投诉情况，发现本单位投诉量居高不下的主要原因是由于各分管单位不负责任而引发的，便重新修订了《市民投诉工作目标管理考评办法》，该办法明确规定：“对连续 3个月排名前 3位的部门进行通报批评，同时主管领导调离原岗位。”
去年，该局已据此规定将 3名部门负责人调离原工作岗位，规范了基层单位拖着不办的行为，使基层单位各司其职。去年，因为各职能部门各尽其责做得比较好，市长公开电话办所接到市民投诉量大幅下降。去年市长公开电话办接到市民来电45636件次，比2005年的59289件次减少了 13653件次，减幅为29.91%。供热、房产动迁、执法、环保、供电等方面均有较大程度的减少，尤其在供水和民政方而减幅最大，分别比上年减少42.25%和36.68%。
今年，市长公开电话办将把提高解决率作为今年工作的重点。去年电话办向各网络单位转交投诉22587件，解决了21225件，解决率为93.97%，有1362件没有解决。今年，市长公开电话办要求各单位解决率要达到95%以上，这一要求将列入到目标管理考核体系中，实行解决率一票否决权，凡是低于95%的单位将取消该单位的评先资格，同时在全市目标管理和“双评”工作中提出否决意见。
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[责任编辑：何力彦] | | |
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