为“棚改”提供最佳服务

----东洲土地交易所为群众办实事纪实

    今年以来，东洲区先后有8块棚户区进行改造，约有近3000户居民要办理动迁中所涉及的国有土地使用权补偿确认等手续。这就给只有5名职工的东洲土地交易所带来了巨大的工作压力，每天到所里来办动迁事宜的土地使用者络绎不绝，高峰时期日接待量约有百余人次，工作经常处于超负荷状态之中。但甘于奉献的东洲所全体工作人员在所长温子昕带领下，认真落实《抚顺市优化经济发展环境条例》，把麻烦留给自己，把方便送给群众，积极维护棚改户的合法权益，有力地促进了棚改工作的顺利进行，受到动迁单位和棚改居民的一致好评。

    为了让来所办理动迁事宜的单位和居民感受到热情、方便的服务，他们专门把一楼大厅改为接待大厅，抽出两名业务能力较强的工作人员专门负责动迁认证及解释工作，凡提出疑问的土地使用者都允许无偿查阅原始登记档案资料，同时还对残疾人、退伍军人、老年人实行优先办理。属于自己管辖范围内的事情，当天能解决的一定当天解决，当天解决不了的也要提出解决期限，对不属于自己管辖范围的问题，他们则主动告知由哪个部门负责，并尽力做好调解解释工作直到用户满意为止。

    家住搭连街道的孙某，持原市规划院所属的露天地政管理所1985年批复的“施工许可证”复印件来所里要求查找原件或确认该复印件的真实有效性，但由于机构改革时原地政所的档案并没有移交无法查找，孙某为此大发雷霆，还扬言要到市国土资源局上访。面对这种情况，东洲所工作人员一面向中心领导汇报，一面想办法帮助解决，副所长兰鹰等人连续三天查阅历史资料，并在找到当年审批此件现已退休的老同志了解情况后，主动与规划部门联系满足了孙某的要求。孙某得知自己的问题得到了解决时，深受感动地对东洲所工作人员说：“为此事我已经走了四个部门，但像你们土地局这样认真负责的还是头一个。”据了解，今年以来东洲土地交易所已经接待类似的上访户20余人次。但到目前为止还没有发生一起因自身工作不力而造成的越级上访。

    此外，他们坚持依法解决与灵活处理问题相结合的原则，尽力帮助群众解决疑难问题。有一天，家住搭连街道九委的王大娘，拄着拐杖冒雨来到所里要求补办土地证。工作人员李永根热情接待了她，但几次调档都未发现王大娘的土地登记档案。急的王大娘边哭边说，她确实曾经有过土地证，过去也交过土地使用费，当时土地局还盖过检印章。尽管这给从事30多年土地管理工作的老李出了一道难题，但他还是本着对棚户区居民高度负责的态度，通过查阅原始档案和向居民了解情况找到了原因。原来，房子是王大娘的前夫从他人手里购买的，但没有及时办理变更登记，所以无法查到。在老李的努力下，几经周折终于查到了原房主的姓名，并及时给王大娘补办了国有土地使用权登记手续。

    东洲所的工作人员说，棚户区改造是党和政府为群众办的实事、好事，只有把好事办好，把实事办实，才能为构建和谐抚顺做出应有的贡献。