市中心医院开展“诚信服务杯”等系列活动

    市中心医院历来把诚信作为立院之本。他们常年在职工中开展诚信教育，引导广大医务人员树诚信理念，践诚信诺言，规范服务行为，着力构建医院与患者之间信任融洽、鱼水相依的共存关系。
以“诚信服务杯”活动为主线，在医院各科室开展了为经济建设服务最佳和最差科室评比活动、“三甲”复评活动、“医院管理年”活动、创建节约型医院活动，还开展了建院史上规模最大的一次全院岗位理论技能考试竞赛活动。通过上述活动，广大职工思想受到启迪，情操得到陶冶，行为受到规范。

    为严格收费管理，医院下发了《严格执行医疗收费标准的通知》，进一步修订完善了收费《一日清单双签制度》、《出院结算复核制度》、《收费管理考核检查制度》等20余项制度规定，从源头上规范了医务人员的收费行为。实行“透明收费”制，公开各种收费标准，设立触摸屏，方便了患者查询；强化收费人员培训，增强其政策观念和业务能力；实行“一日清单认可制”，增强了收费的透明度；在全市卫生系统率先成立了物价核查室，对患者出院前的费用进行审核，维护了患者的利益。

    为使患者享受安全的治疗，他们进行了“查隐患、保安全、讲质量”的大讨论，建立了质控部门、医务部和科室三级管理考评体系，建立健全了一些必要的制度和流程，促进了医院质量管理的规范化、标准化、程序化，保证了医疗质量的持续提高。

    为解决患者关心的热点问题，医院每年都召开行风建设大会，院长在会上进行动员，对全院职工提出严格要求，层层签订责任状，并实行行风建设“三级承诺”制（即：医院对社会、科室对医院、个人对科室）。医院制定和完善了《中心医院信访投诉首接负责制》、《关于重申对违背职业纪律行为处罚及责任追究的暂行规定》等制度和各项工作流程400余项，进一步规范了医务人员的行为。

   为减轻患者负担，医院实施“优质低价”工程。他们为特困居民提供重大疾病医疗救助和优先服务制度，对27种药品和22项医疗收费进行了降价，让利患者近百万元。住院患者每床日收费比去年同期相比下降16.6元。他们还推出合理检查、合理用药和住院患者内部稽核等10项措施，遏制医疗费用过快增长的势头，切实解决百姓“看病贵”的热点。他们采取减少一次性用品使用，取消院内停车收费，急救队担架队员免费服务等措施，极大地方便了患者，减轻了患者负担，深受患者好评。

    医院大力倡导把爱心献给病人，把方便让给病人，把实惠带给病人，把温馨送给病人的医疗服务模式。在全院推行全员礼仪服务，对门诊窗口科室进行礼仪培训，强化礼仪服务意识，提高礼仪服务修养，运用礼仪规范进行医患交往。

    为方便患者就医，市中心医院加强了导诊服务，门诊每层大厅都设有多名导诊人员；开辟了“绿色通道”，为危重、急症病人提供高效、便捷、优质的一条龙服务；加强窗口服务，增加挂号、收费、取药窗口，消灭了排长队现象；接病人实行限时、延时、及时、适时服务，开设了假日门诊，无午休门诊，取消了医技检查预约时间，病人随到随做，所有检查均限时出报告。

    市中心医院通过开展诚信服务，广大职工职业道德水准大幅度提升，医院的各项工作有了长足的进步。医院综合工作满意率呈上升趋势。