顺城城建注重追求群众满意度

    城建工作与人民群众的生产生活息息相关，解决好群众关心的热点难点问题，是衡量检验城建工作的重要标尺。在实际工作中，顺城区城建局坚持把解决群众关心、关注的热点和难点问题作为全局的工作重点，当作全局的大事来办，在全局形象不断提升的同时，赢得了广大人民群众的理解和较高的满意度。

    抓好细节，让群众满意。今年在对旧区进行改造过程中，顺城区城建局注重从每件小事和每个细节抓起，10个小区的硬绿化改造规划都是在征求小区居民意见的基础上设计的。施工过程中，有的居民提出了意见和建议，他们不厌其烦及时修改小区改造设计，赢得居民们的赞誉。

    建立机制，为群众服务。他们结合全局实际，建立和完善了为基层群众服务的长效机制，成立了市民热线投诉办理工作督察办公室，设立了两部公开投诉电话，并由两名工作人员专门负责市民投诉的办理和协调、反馈工作。据不完全统计，两年多来，他们共受理解决各种来电、来信投诉430多件，群众满意率达95%。

    广开渠道，与群众联系。他们还不断拓展与市民沟通的途径和渠道，实施了局党委班子成员包街道、局机关党员包社区的新举措。为了保证葛布街道九台园内补植树木的成活率，包街领导主动与园林处协调，安排两辆水车为九台园内的树木浇水，从而减轻了社区居民抬水浇树的劳动强度。将军街道亦工社区内的花池一度撂荒，影响市容环境，包街领导发现后，组织园林处党员义务为3个花池栽上了草花。建立联系点制度以来，他们共帮助街道、社区解难题60多件。

    完善网络，方便群众建言。为了使群众积极参与市容环境管理和监督，让群众为城乡建设管理工作建言献策，他们还建立了“市容环境管理监察信息网络”，聘请街道、社区干部和居民100多人做“市容环境管理监察信息员”，负责市容监察管理的四大方面、20多项内容的调查、监察和建议、信息反馈工作，以便及时掌握、处理市容环境管理中出现的漏洞和问题，改进工作中存在的不足，减少市民投诉率。“市容环境管理监察信息网络”建立后，他们共处理各类反馈信息达90余件。在接到信息员反映的珲春二街一下水井上冒半个月，各产权单位互相推诿的这一信息后，他们立即组织市政科人员清查管线，并由局里出资4000多元，利用双休日组织人员义务修复，彻底解决了下水上冒问题。