“听您实话实说，为您分忧解愁。”市政府纠风办与抚顺电台联合开办的“行风热线”经过一年多的运行，受到了广大市民普遍关注和欢迎，构建起了党和政府与百姓血肉相连的窗口、桥梁和纽带。4月14日，来自上线单位的代表及听众代表王连春、张云祥，节目主办单位及《抚顺晚报》等新闻媒体的人员就如何办好“行风热线”节目、促进和谐抚顺建设进行了座谈研讨。大家各抒己见，提出了很好的意见和建议。

    上线单位：拉近了政府与百姓的距离，有力地推进了窗口单位工作作风转变，切实为群众分忧解难。

    “行风热线”节目播出一周年来，邀请了58家委、办、局及窗口行业主要负责人上线，受理群众的热线投诉咨询，共有202人次的主要领导上线，受理群众投诉咨询2427件，问题办结率达到95.3％，群众满意率达到92％。广大群众称赞“行风热线”节目是干部勤政、廉政的“监督岗”，是服务百姓的“办事处”，是沟通党和政府与人民群众血肉联系的“连心桥”。

    市劳动和社会保障局局长李伟民说，作为局长走进直播间，亲自倾听群众的声音，下线后心里总觉得沉甸甸的，总在想怎样才能把人民群众的要求、百姓的心声变为政府自觉的执政行为。去年，劳动和社会保障局的干部以“行风热线”为推动力，转变执政理念，改变重管理轻服务、脱离群众的行为，由行政管理越位变为行政服务到位，紧紧围绕养老退休、医疗、病退和就业再就业等老百姓关心的热点问题，加大调查研究，严格依法行政，规范执法行为，检查各类用人单位1700多户，依法为4594人追回拖欠的工资750万元。去年以来，市劳动和社会保障局走进“行风热线”直播间8次，接听有关养老、医疗、工伤、病退、失业、劳动合同等方面问题178件，问题办结率达到100%，群众满意率达到95%。

    抚顺供电公司总经理杨勇介绍说：借助“行风热线”这个载体，他们听取了群众的意见和建议，接受群众监督，一件一件地解决群众的困难。同时也发现了一些工作同百姓的要求还有一定的差距，还有不尽人意之处，为此在他倡导下开通了供电“行风热线”，每月16日下午1点到2点，公司经营集团的成员轮流到客户服务中心接听群众电话，了解客户的疾苦，解决他们的困难，促进了公司行风建设。针对群众反映购电不方便的问题，公司陆续在人流密集的大型超市开设了售电点，在偏远的龙凤地区设立了营业所，开辟了银行购电等业务。

    听众代表：当人民群众反映的问题能及时、妥善地得到解决的时候，他们就会感到，公仆就在自己的身边，没有克服不了的困难。

    热心听众王连春说，“行风热线”是老百姓和政府的连心桥，她“热”到现在不是一件容易的事，这其中凝聚着市政府纠风办、电台领导、《抚顺晚报》、栏目组所有工作人员大量的心血和精力。要想把“行风热线”这座连心桥造成精品工程，就应该像市纪委陈雍书记说的那样，“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，对群众来说都是天大的事，再小也要竭尽全力去办”。当人民群众反映的问题能及时、妥善地得到解决的时候，他们就会感到，公仆就在自己的身边，没有克服不了的困难。如果我们的上线干部都能像赵景顺同志那样，把自己的爱心无私地奉献给人民群众，就会潜移默化地激发百姓战胜困难的勇气，增强艰苦奋斗奔小康的信心。让人民群众觉得“活着有奔头，工作有劲头，遇到难题政府肯出头”。

    王连春建议各部门领导干部在平时就应该正确对待群众的来信来访，力争把矛盾消灭在萌芽中，把问题解决在基层，别把问题攒成堆，把事情拖到“行风热线”上去解决。毕竟，多数群众找到领导是极不情愿的。不要以为老百姓给自己出难题是和自己过不去。要用换位思维的方式对待群众提出的每条要求，用炽热的情感去温暖感化百姓陷于困惑中的那颗心。

    听众代表张云祥情真意切地感谢政府、新闻媒体和职能部门为老百姓办实事、办好事。称赞“行风热线”节目是百姓的保护伞，尤其为弱势群体挡风遮雨；是百姓的娘家，为百姓排忧解难；是解决热点、难点问题的特快列车，当天事当天办；还是共产党员保持先进性的演练场。

    随后，张云祥对如何办好“行风热线”提出了7条宝贵的建议：一是，提高领导上线层次。现在，很多上线领导之间都互不通气，虽同时谈及同一件事，但缺乏沟通，以致办事效率不高。二是，强化“行风热线”的监督力度。改变现在由主持人总结问题办结率的现状，最好市纪委、纠风办的领导亲自上线对一周情况进行总结。三是，给一些重点部门、窗口单位多创造参与“行风热线”的次数与机会，让他们多为百姓服务。四是，扩大“行风热线”的深度、广度。五是，社会影响大的热点、难点问题涉及的部门领导可集体上线，一起听取群众投诉，共同解答问题，最终达到协调解决问题的目的。六是，实施奖励措施，激发百姓对此事的热衷程度，让百姓感到自己提出的问题得到了重视。七是，“行风热线”应该扩大上线领导的范围。比如矿区涉及面积大、范围广、人员多，老百姓关注的热点问题不少，矿区领导应该上线。

     媒体、节目主办单位：把“行风热线”办成精品工程。

    抚顺晚报总编辑丛滋忱说，过去《抚顺晚报》甘当配角，主动参与“行风热线”的报道，所做的工作得到了社会各界的肯定。今年年初，《抚顺晚报》正式被吸纳为“行风热线”联办单位，真正形成了市纠风办、电台、晚报在行风工作中“铁三角”的监督强势，对“行风热线”报道更有义不容辞的责任。报纸作为平面媒体，有其特立独行的优势，它可作为文字资料留存，与广播媒体的联手互动实现了交叉覆盖、优势互补，使舆论监督力度加大。今后，晚报要办出品牌栏目、精品栏目，进一步加大跟踪报道力度，办好《行风热线》专版。

    市委宣传部副部长、广播电视局局长李孝良认为“行风热线”的成功在于：有市领导及各上线单位的高度重视， 有许许多多像王连春、张云祥等热心听众的广泛参与和支持，他们为办好“行风热线” 献计献策，成为“行风热线”的坚强后盾。还有《抚顺晚报》等媒体的支持，使“行风热线”反映的问题得到了及时办理和查处，做到及时报道、及时刊登。

    市纪委副书记、监察局局长王建国在会议即将结束时讲话说，“行风热线”节目受到社会的广泛赞誉，目前看来势头非常强劲。这本身说明这个创举很成功，成功之处在于三点：第一它是执政为民的有效载体；第二它是沟通、服务的一座双向桥梁；第三它是提高自身难得的平台。今后“行风热线”还要扩大参与面、覆盖面，真正把立党为公、执政为民落实在行动上，真正为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的关怀，真正树立起行业和部门的形象。新闻媒体要努力把“行风热线”打造成名牌栏目，调查研究、跟踪报道、话题选择、群众意见的收集整理、归纳交办、督办反馈等一系列机制要加强。要做到热点问题抓得准，话题选得精，问题说得清，办理有回声，通过这些举措使“行风热线”真正成为领导重视、行业和部门欢迎、群众喜爱、社会认可的桥梁和纽带。此外，“行风热线”的办结率和满意率要在两周年之际达到100％。