7月28日，从昆明机场起飞的某航空公司3个航班延误，导致200余名乘客滞留，当晚，航空公司未安排住宿，部分乘客只能在候机厅过夜。29日上午8时，部分滞留乘客由于不满航空公司工作人员的态度，与之发生冲突，现场秩序一度混乱。

    奥运期间，即使是因天气原因造成的航班延误，航空公司也要免费为旅客安排食宿，并无条件为旅客改签，这是中国民航局对航班延误后的服务规定作出的重要调整。

    昨日，民航局下发《关于在北京奥运会(残奥会)期间加强延误航班服务采取特别措施的通知》，要求在北京奥运会(残奥会)期间，无论何种原因造成航班延误，航空公司及其地面代理要及时、免费为旅客安排餐食、住宿等服务。

    这一条文明显区别于民航此前的规定，按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，由于天气等不可抗拒的因素，航空公司只需“协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理”。

    通知中还有5项特别措施应对航班延误：如无论何种原因造成航班延误，无论旅客客票是否具有不得签转的限制条件，根据旅客意愿，后续航班的航空公司及其地面代理要接受和办理延误航班旅客的改签手续，票款按全价计算。

    8月是北京和我国大部分地区的雷雨高峰季节，民航局要求各机构关注天气变化，针对近期较多雷雨天气等原因造成的航班延误，积极主动采取有效措施、通过短信、电话、广播等方式，及时分流，避免旅客在机场滞留。发生大面积延误时，迅速启动以政府牵头组建的处置大面积航班延误指挥中心，各级领导要在现场指挥协调。

    民航局还要求各地区管理局及监管办要建立24小时值班制度，加强和建立涉奥机场的现场值班，及时掌握信息，全面协调处理 。