7月 22日，市长公开电话办联合本报记者，对市城管局、抚顺县政府、市热力有限公司等51家市长公开电话网络单位的电话值守情况、服务态度、办事效率等方面进行了暗访，抽查结果： 51家单位的公开电话全部有人值守，总体情况令人满意。

    就市民关注的热点问题，记者与市长公开电话办工作人员随机拨打了抚顺中燃城市煤气发展有限公司、市环保局、市社会保障局、市建委等17家单位的局长（总经理）公开电话，均有人接听。

    就葛布棚改新区附近桥梁改造导致市民出行难，801路、804路公交车座椅破损严重、坐垫脏，顺城区金凯撒洗浴城锅炉排烟、噪音扰民等问题，记者向市建委、市交通局、顺城区政府电话办进行咨询，负责接听电话的工作人员对能够解决的问题进行了说明，同时记录下记者的联系电话，事后将了解的情况在第一时间向记者反馈。

    随后，市长公开电话办工作人员对市规划局、市旅游局、市经委等34家单位受话人员值守情况进行查访。市规划局、市旅游局、市经委 3家单位将公开电话与受话责任人的移动电话捆绑在一起，便于及时接听群众反映的问题；市信息产业局、市林业局、市供热办 3家单位的办公室主任亲自接听来电。

    市长公开电话办负责人表示，此次暗访值守情况良好，但有个别单位的值守人员存在业务不熟，解答问题不具体、不确切等缺陷，希望各网络单位加强对公开电话值守人员的素质培训，更好地为市民答疑解惑，解决热点问题。