从 6月30日全市启动“区委书记大接访活动”以来，望花区区委书记于扬福已先后两次接待上访群众，并多次强调：“要把这次活动形成的经验，作为望花区信访工作的制度。”近日，由望花区推出的“十到位”、“九亲自”等切实可行的信访实践经验，得到了省、市信访部门和市委主要领导的好评。

    7月17日，记者在望花区信访局接待大厅看到告示栏上公示着的17名区级以上干部接待上访群众的时间表，群众可根据时间表找任何一位领导上访、谈话。望花区为了使“区委书记大接访活动”落实到位，有针对性地制定了“十到位”，来规范“大接访”工作。

    参与到位：进一步明确信访工作“一把手”责任制，由区委书记、区长负责，常务副区长主抓，区委政法委书记、区委宣传部部长分管，区委组织部部长督查，区纪委书记介入，人大常委会主任和政协主席直面群众。公示到位：从 6月30日开始，公示领导接访值班表。同时，将区委书记、区长接访时间、地点在媒体公示。区委书记每个月的第一周和第三周的周一直接接访，区长每月第二周和第四周的周一接访，群众有问题可以直接向“一把手”反映。接访到位：望花区采取现场接访、带案下访、电话约访、重点回访等方式，直接听取群众诉求。处置到位：对上访群众提出的合理诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，在了解情况后对上访人予以答复；在法律和政策内不能解决的，做好教育疏导工作。包案到位：区领导包案始终坚持“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作思路，全程参与案件的接访、调查、协调、处理和稳控，定期召开调度会、协调会，研究案件的解决办法和稳控措施，对需要查处的案件予以交办，办结后向上访人反馈，直至“案结事了”。督查到位；抽调30名机关干部组成15个下访巡视督查小组，深入到各街镇和企业对接访活动巡视检查，同时对区领导接访交办案件办理情况进行协调督查。下访到位：区级班子成员深入到基层和群众中，了解群众诉求，解决实际问题，进一步畅通群众反映问题的渠道。回访到位：望花区在接访、处置完案件后，采取了回访、下访措施，争取让来访群众更满意。落实到位：为保证信访工作深入开展下去，区委、区政府陆续安排 8名青年后备干部到区信访局挂职锻炼，为信访工作加强了力量。重点到位：重点信访案件重点对待，区级领导亲自包案，逐人逐案进行接访，保证了信访工作落实到位。

    望花区信访工作在“十到位”的基础上，还确定了“九个亲自”工作原则，要求各大班子领导身体力行，所有机关企事业单位的“一把手”都要亲自排查、亲自接访、亲自研究、亲自化解、亲自组织、亲自督查、亲自下访、亲自研判、亲自检查信访案件。