日前，针对6月份“政风行风热线”群众咨询投诉问题的解答处理结果，记者采访了市纪委常委、监察局副局长张玉伟。

　　据张玉伟介绍，6月份，市司法局、市人事局、市水务局等15个单位“一把手”走进“政风行风热线”栏目。期间，15个单位接到群众投诉、咨询电话及接收手机短信共67个，其中咨询类46个，投诉类21个。6月份“热线”办结率和群众满意率均为97%。

　　在总结6月份“热线”的基本情况时，张玉伟表示，6月份正值高考、中考期间，上线群众就中、高考填报志愿、卫生防疫、食品安全等方面咨询的问题很多。各上线单位领导就这些问题做了详细的解答，群众感到很满意。另外，6月份群众投诉的问题，绝大多数得到了圆满解决。各上线单位领导都非常重视解决群众投诉的问题，比如市人事局局长祝建平，在下线后，他亲自接待“热线”投诉群众，向他们宣传有关政策，并将群众投诉的难点问题向相关领导汇报。还有市物价局，他们虽然不是6月份的上线单位，但在接到市食品药品监督管理局转办的关于投诉康盛药房所售“甘露聚糖肽片”药价过高的问题后，立即组织人员调查处理，并将该药房多收取的钱退还给了消费者。所有这些情况都让我们看到了各单位积极为群众解决问题的态度。

　　同时，张玉伟指出，从6月份热线的反馈信息看，有的投诉人对相关单位解决问题的态度存在问题。比如一位投诉人，他对上线单位所做的耐心解释以及提出的解决问题的建议就是不理解、不采纳，致使该问题僵在那里解决不了。“过去我们曾经强调上线群众应正确看待‘热线’工作，通过‘热线’反映合理诉求。我们认为上线单位及相关媒体都在为解决群众投诉问题费心尽力，在此基础上，投诉人也应该积极配合，对一些问题给予理解。”

　　张玉伟表示，6月份，有的上线单位通过“热线”投诉，分析原因，查找不足，从根本上改进了本部门、本单位的工作，这是上月工作的一个亮点。上线单位不仅致力于改进工作，还加强了日常群众上访接待工作，认真地、随时随地解决解答群众的投诉、咨询问题，这样，他们在上线时所接到的群众投诉、咨询电话与往年相比就会明显减少。如市水务局、市烟草专卖局等。这个变化从一些数据中可以清楚地看出来。比如2007年市烟草专卖局上线时，接到群众投诉咨询电话是13个，而且还有一部分电话由于上线时间关系没有被接听到。今年上线时，市烟草专卖局只接到了2个咨询电话。一年来，市烟草专卖局为了解决群众上线投诉、咨询电话多的问题，积极听取客户意见，认真总结经验教训，加强了日常管理工作力度，提高了便民服务水平。今年以来，群众投诉、咨询明显减少，赢得了广大客户的信赖和好评。

　　最后，张玉伟指出，“政风行风热线”栏目为群众建立了一个排忧解难的平台，但是，这个平台应该不仅是建立在接听电话的这一段时间，更要在每个部门的办公室里和日常工作岗位上。她希望各部门、各单位要线上线下并重，增强自觉服务意识，更好地服务于人民群众，打造优质软环境，更好地促进我市的经济社会发展。